クロスセル

既存顧客に対して、現在購入している製品・サービスに関連する別の製品・サービスを追加で購入してもらう販売手法。顧客一人当たりの購買額を増加させ、顧客生涯価値（LTV）の向上に寄与する。リレーションシップマーケティングの重要な戦術の一つである。

クロスセルとは、すでに自社の製品・サービスを購入している顧客に対して、その購入品と関連性の高い別の製品・サービスを提案・販売する手法である。既存顧客は新規顧客に比べてアプローチコストが低く、すでに信頼関係が構築されているため成約率が高い傾向がある。顧客一人当たりの購買額（客単価）を増加させ、顧客生涯価値（LTV：Lifetime Value）の向上に直接寄与する。類似概念として「アップセル」があるが、こちらは同一カテゴリー内でより上位・高額な商品へのアップグレードを促す手法である。クロスセルとアップセルはCRM（顧客関係管理）やリレーションシップマーケティングの重要な戦術として組み合わせて活用されることが多い。