ITIL

Information Technology Infrastructure Libraryの略で、ITサービスマネジメントのベストプラクティスを体系化したフレームワーク。サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、継続的サービス改善の5つのライフサイクルで構成される。ITサービスの品質向上とコスト最適化を目的としている。

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、英国政府が策定したITサービスマネジメントのベストプラクティス集であり、世界中の企業・政府機関で採用されている。バージョン3ではサービスライフサイクルとして「サービスストラテジ」「サービスデザイン」「サービストランジション」「サービスオペレーション」「継続的サービス改善」の5段階が定義されており、それぞれにプロセスが体系化されている。2019年に発行されたITIL 4では、アジャイルやDevOpsとの統合を意識した「サービスバリューシステム」の概念が導入された。試験ではITILの各フェーズの名称と主要プロセスの対応関係が問われることが多い。ITSMの具体的な実装手段として位置づけられており、ITSMとの関係性も理解しておく必要がある。